Conditions de garantie
Préambule
Les garanties accordées par ELARIS en vertu des présentes n'ont aucun effet négatif sur les droits légaux de l'acheteur vis-à-vis du vendeur en cas de défaut. Elles offrent au contraire des droits supplémentaires par rapport aux droits contractuels. Les droits de l'acheteur vis-à-vis du vendeur, notamment en raison d'un défaut du véhicule, ne sont pas affectés par les garanties décrites ci-dessous.
ELARIS AG, Robert-Bunsen-Straße 1, 67098 Bad Dürkheim, accorde les promesses de garantie suivantes pour chaque véhicule ELARIS :
1. Garantie des véhicules neufs
ELARIS garantit pour les véhicules neufs ELARIS une absence de défauts de matériaux et de main d'œuvre correspondant à l'état actuel de la technique de chaque modèle pendant une durée de 24 mois sans limitation de kilométrage.
1.1 Échéances
- ELARIS DYO 2 ans/150.000 km* de garantie constructeur
- ELARIS BEO, LENN et JACO : 5 ans/150.000km* de garantie véhicule
(2 ans de garantie véhicule neuf plus 3 ans de garantie branchement véhicule neuf)
- ELARIS CARO et CARO S : 3 ans/150.000 km* de garantie véhicule.
(2 ans de garantie véhicule neuf plus 1 an de garantie branchement véhicule neuf)
*selon l'événement qui se produit en premier
1.2 Réclamations au titre de la garantie
Tant pour les prestations de garantie générales que pour les prestations supplémentaires, selon ce paragraphe, tous les travaux (à l'exception de la peinture) doivent être effectués par un partenaire de service agréé par ELARIS (vous trouverez les adresses des partenaires de service agréés sur www.elaris.eu).
1.3 Garantie sur les composants haute tension
La garantie couvre les réparations ayant pour but de réparer les défauts de matériaux et de travaux sur les composants haute tension énumérés ci-dessous qui surviennent pendant la période de garantie :
- Câblage haute tension
- Modules de commande haute tension
- Module convertisseur de puissance
- Module d'alimentation des accessoires
- Chargeur haute tension intégré
- Assemblage du modulateur de freinage
- Unité d'entraînement électrique et ses composants internes, y compris la pompe à huile auxiliaire, le contrôleur de pompe auxiliaire et le câble triphasé.
1.4 Batterie d'entraînement
En plus de couvrir les défauts de matériel et de fabrication, la garantie de la batterie de traction couvre également les pertes de capacité de charge, qui ne peuvent pas être inférieures à 70% de la capacité initiale pendant une période donnée, qui dépend de la spécification de la batterie du véhicule, jusqu'à la fin de la période de garantie.
Les durées de garantie pour les batteries de traction sont les suivantes :
ELARIS DYO 8 ans/150.000km (selon la première éventualité).
ELARIS BEO, LENN et JACO 8 ans/150.000 km (au premier des deux termes échu).
ELARIS CARO et CARO S 8 ans/150.000 km (selon le premier terme atteint).
Comme pour toutes les batteries, la capacité de la batterie de traction diminue progressivement avec le temps et l'utilisation. Selon le type d'utilisation, les caractéristiques de performance de la batterie peuvent se dégrader de 10% à 30% pendant la période de garantie.
Cette garantie couvre toutes les réparations nécessaires pour rétablir la capacité de la batterie à 70% ou plus. Si nécessaire uniquement, l'ensemble de la batterie sera remplacé par une batterie neuve ou révisée en usine, dans les limites (par exemple en termes de capacité) de l'âge et du kilométrage du véhicule. Cela remettra votre véhicule dans un état pleinement opérationnel en fonction de son âge et de son usure. La couverture de la capacité de charge de la batterie de traction est limitée par les exclusions mentionnées dans le chapitre "Exclusions de garantie de la batterie de traction" être énumérés.
1.5 Respect des intervalles d'entretien
Vous trouverez les intervalles d'entretien prescrits par ELARIS ainsi que leur étendue dans le carnet d'entretien de votre véhicule. ELARIS accorde ici une tolérance maximale de 10% par rapport à l'intervalle d'entretien (période prescrite ou kilométrage prescrit, selon l'événement qui survient en premier). Le respect de ces prescriptions est en principe une condition préalable à l'octroi de prestations de garantie par ELARIS.
1.6 Conditions de garantie des véhicules neufs
Les périodes de garantie commencent toujours à partir de la livraison par le premier partenaire ELARIS ou de la première immatriculation (selon ce qui intervient en premier).
Les garanties portent exclusivement sur la réparation gratuite du véhicule par un partenaire de service agréé par ELARIS, c'est-à-dire qu'ELARIS n'est tenu, en vertu de cette garantie, qu'à faire réparer ou remplacer les pièces par un partenaire de service ELARIS, au choix d'ELARIS. La réparation et le remplacement des pièces défectueuses sont effectués par le partenaire de service ELARIS chez qui le véhicule est amené, sans facturation de matériel ou de main d'œuvre. ELARIS se réserve le droit de décider si les pièces doivent être réparées ou remplacées.
Les prétentions à l'encontre d'ELARIS qui vont au-delà de ces réparations gratuites ne font pas partie de ces garanties et en sont exclues. En particulier, ces garanties ne donnent pas le droit d'exiger le remplacement ou la livraison d'un véhicule sans défaut.
Sont également exclues les demandes d'indemnisation, par exemple pour la mise à disposition d'un véhicule de remplacement, les dommages et intérêts, y compris pour les dommages accessoires et consécutifs (par exemple les frais de location de voiture, les frais d'hôtel ou le remboursement des dépenses frustrées, la perte de biens personnels ou de revenus) qui ne sont pas indemnisables selon les dispositions de ces garanties.
Les garanties se limitent à remettre le véhicule dans un état correspondant à une usure normale du véhicule en fonction de son âge, de son kilométrage et de son état d'entretien au moment de la remise en état. Si les frais de remise en état nets, hors TVA, dépassent la valeur vénale du véhicule sans dommage, seule la valeur vénale sera remboursée.
Les garanties sont liées au véhicule et restent valables même en cas de changement de propriétaire.
Toutes les remises en état, y compris les réparations des dommages causés par un accident, les travaux de carrosserie et de peinture, doivent être effectuées conformément aux directives d'ELARIS.
Tous les droits de garantie prennent fin à l'expiration de la période de garantie correspondante. Pour un défaut déclaré à juste titre pendant la période de garantie, mais non éliminé à l'expiration de celle-ci, la promesse de garantie pour ce composant est valable jusqu'à l'élimination du défaut, dans la mesure où le retard est imputable à ELARIS ou au partenaire de service.
Si le défaut ne peut pas être présenté ou si l'existence d'un défaut ou son élimination est contestée, le droit s'éteint deux mois après la dernière réparation ou la déclaration du partenaire de service ELARIS ou d'ELARIS selon laquelle le défaut a été éliminé ou qu'il n'y a pas de défaut.
Une interruption ou un nouveau départ du délai de garantie respectif par une réparation ou un examen de la réclamation ou des négociations sur les circonstances justifiant le droit est exclu.
Les demandes de garantie ne peuvent être faites que sur présentation du carnet de chèques de garantie et de service dûment rempli et accompagné du certificat de garantie rempli et signé par le partenaire ELARIS. Pour bénéficier des droits de garantie, tous les travaux de service effectués (inspections, service de protection contre la corrosion) doivent être documentés.
Les pièces montées lors de la réparation bénéficient de la même garantie que le véhicule jusqu'à l'expiration de la période de garantie correspondante conformément aux paragraphes 1.1 à 1.3, c'est-à-dire que la garantie n'est pas prolongée par la remise en état ou le remplacement de pièces, même pour les pièces remplacées ou remises en état.
Les pièces remplacées deviennent la propriété d'ELARIS. ELARIS se réserve le droit d'expertiser les pièces avant de les réparer ou de les remplacer.
Jusqu'à la confirmation expresse d'ELARIS, les prestations de garantie ne sont en principe fournies que sous réserve que la légitimité de la demande de garantie soit confirmée dans le cadre d'éventuels contrôles ultérieurs (par ex. contrôles de pièces). Si un contrôle révèle qu'il n'y a pas de cas de garantie, les frais de réparation occasionnés sont à la charge du client.
Les déclarations ou engagements de tiers de quelque nature que ce soit, qui s'écartent d'une manière ou d'une autre de l'étendue et des conditions de garantie décrites ici, n'engagent pas ELARIS.
Pour les pneumatiques, ELARIS n'accorde de garantie que si le client final a préalablement déposé une demande de garantie auprès du fabricant de ces produits. Un recours judiciaire n'est pas nécessaire. ELARIS n'offre aucune garantie pour les superstructures et transformations spéciales fabriquées par des tiers et livrées à ELARIS.
ELARIS n'offre aucune garantie pour les superstructures et transformations spéciales fabriquées par des tiers et livrées à ELARIS.
2. Garantie de mobilité
ELARIS garantit pour les véhicules neufs ELARIS une absence de défaut de matériel et de travail correspondant à l'état de la technique respectif de chaque modèle pour une durée de 24 mois sans limitation de kilométrage.
2.1 Les dispositions suivantes pour les clients professionnels sont proposées par mobile GARANTIE Deutschland GmbH, Knibbeshof 10a, 30900 Wedemark.
2.1.1 Conditions de garantie
https://go.elaris.de/uploads/Leistungsu%CC%88bersicht_Exklusiv-Mobi_mobileGarantie_2023-01-24_DE.pdf
https://go.elaris.de/uploads/AGB_Exklusiv-Mobi_mobileGarantie_2023-02-23_DE.pdf
2.1.2 Conditions pour les clients professionnels
- ELARIS DYO 2 ans
- ELARIS BEO, LENN et JACO 5 ans
- ELARIS CARO et CARO S 3 an
2.2 Les dispositions suivantes pour les clients privés sont proposées par Automobilclub von Deutschland e. V., Goldsteinstraße 237, 60528 Francfort-sur-le-Main.
2.2.1 Conditions de garantie
https://go.elaris.de/uploads/AGB_avd_helpplus_2024_01%20%282%29.pdf
https://go.elaris.de/uploads/Leistungsumfang%20AVD%202.pdf
2.2.2 Conditions pour les particuliers
- ELARIS DYO 2 ans de cotisation AVD
- ELARIS BEO, LENN et JACO 5 ans de cotisation AVD
Dans chaque cas au tarif Help Plus valable dans le monde entier. Le délai de résiliation AVD est de 3 mois plus le mois en cours. Celle-ci peut être envoyée à l'A.v.D. par e-mail, fax ou courrier.
Mise à jour : avril 2024